Notre politique de retour
Si vous pensez que les articles qui vous ont été livrés présentent un défaut ou sont endommagés, ou si un défaut apparaît pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service consommateur Slendertone pour obtenir de l’aide.Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone ni par courrier électronique, nous vous demandons de bien vouloir renvoyer les produits en question à Slendertone, à condition de remplir les conditions suivantes :
Si les articles que vous avez reçus présentent des défauts ou s’il ne s’agit pas des articles que vous avez commandés :
- Envoyez-nous un courrier électronique à info@slendertone.com ou appelez notre service consommateur au 0810 34 74 50 (ou 1890 923388 pour l’Irlande). Nous vous communiquerons un numéro de retour à notifier lors du renvoi de vos produits. Veuillez vérifier que le produit est clairement étiqueté de ce numéro de retour et veillez à le remettre dans toutes les correspondances à ce sujet.
- Notre service consommateur vous indiquera comment retourner l’article.
Si les produits sont endommagés ou défectueux :
Si vous pensez que vos produits vous ont été livrés avec un défaut ou qu’ils sont endommagés, ou si un défaut apparaît pendant que vos articles sont sous garantie, suivez ces étapes :
- Envoyez-nous un courrier électronique à info@slendertone.com ou appelez notre service consommateur au 0810 34 74 50 (ou 1890 923388 pour l’Irlande) ou envoyez-nous un message à l’adresse info@slendertone.com
- Le service consommateur vérifiera en direct avec vous si votre produit est bien défectueux. Si le service consommateur estime que les produits sont bien défectueux, ils vous demanderont de les retourner à Slendertone.
- Le service consommateur vous communiquera alors un numéro de retour qui vous sera demandé lors du renvoi des produits défectueux. Veuillez vérifier que le produit est clairement étiqueté du numéro de retour et veillez à l’indiquer dans toutes les correspondances relatives à ce sujet.
- Une fois le produit défectueux reçu, Slendertone vous enverra un produit de remplacement ou, si cet article n’est plus disponible, un produit de valeur équivalente (ce dernier point sera à valider)
Termes et conditions :
Tous les articles retournés à Slendertone, qu’ils soient défectueux, endommagés ou non souhaités, ne seront acceptés que dans les conditions suivantes :
- Tous les articles doivent être clairement étiquetés du numéro de retour.
- Tous les articles sont sous la responsabilité du client jusqu’à leur livraison à Slendertone.
- Dans le cas où les articles Slendertone sont défectueux, nous vous demanderons de nous retourner uniquement l’unité de contrôle. Pour l’unité Fortex, nous vous demanderons de nous renvoyer uniquement le couvercle du compartiment des piles et le manuel
- Nous ne remboursons pas les frais d’affranchissement et d’emballage car notre service de livraison est gratuit
